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    關于投標用的質量問題售后處理流程卓越創興來和你說說!

    發布時間:2023-10-22  閱讀:1025次   字號:  
     今天深圳卓越創興在這里和大家一起來看看關于投標用的質量問題售后處理流程,很多人對這個都不是很了解,那么針對這個問題我們就一起來詳細看看。
     
    一、目的
     
    本流程旨在明確對質量問題進行售后處理的具體步驟和方法,以確?蛻魸M意度和提高產品質量。
     
    二、適用范圍
     
    本流程適用于公司內所有產品的質量問題處理,包括客戶投訴、維修、更換和退貨等情況。
     
    三、職責劃分
     
    市場客服部門:負責接收客戶投訴、記錄問題、聯系相關部門并跟進處理進展,協調解決客戶問題。
    技術支持部門:負責分析質量問題原因、制定維修或更換方案,并指導維修人員或客戶進行操作。
    生產部門:負責根據技術支持部門提出的方案對產品進行維修或更換,并對生產過程中的質量問題進行改進。
    質量管理部門:負責對質量問題進行調查、分析,提出改進措施,并監督實施。
     
    四、處理流程
     
    客戶投訴接收
    (1)市場客服部門應保持暢通聯系方式,隨時接收客戶關于質量問題的投訴。
    (2)接到投訴后,市場客服部門應詳細記錄問題,包括產品名稱、型號、批次、問題描述等。
     
    問題初步評估
    (1)市場客服部門將記錄的問題轉達給技術支持部門,技術支持部門進行初步評估。
    (2)技術支持部門判斷問題性質,如屬產品質量問題則進入下一步處理;如不屬質量問題,則向客戶解釋說明。
     
    維修或更換方案制定
    (1)技術支持部門根據初步評估結果制定維修或更換方案。
    (2)方案確定后,技術支持部門通知市場客服部門與客戶溝通處理方式。
     
    實施維修或更換
    (1)市場客服部門根據客戶意見和方案實施維修或更換。
    (2)生產部門根據技術支持部門的方案對產品進行維修或更換。
     
    質量改進措施實施
    (1)質量管理部門根據質量問題調查和分析結果提出改進措施。
    (2)相關部門根據改進措施進行實施,并對實施效果進行跟蹤和評估。
     
    客戶滿意度調查
    (1)維修或更換完成后,市場客服部門對客戶進行滿意度調查。
    (2)根據客戶反饋,持續改進服務質量,提高客戶滿意度。
     
     
    以上的內容是卓越創興為大家從四個方面來介紹了關于投標用的質量問題售后處理流程,希望能夠幫助大家。

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